「お客様の声」の活用方法としては、

資料請求の時、一つのシートにまとめたものを

一緒にダイレクトメールに入れると効果的です。

すでに経験した人のリアルな声が、

購入を迷っているターゲットの背中を押してくれるのです。

作成方法は、

お客様に書いていただいた字をスキャンし、

読み易いようにWordの文も下に付け加えます。

そして、できればお名前（匿名の方はイニシャルやハンドルネーム）、

年齢、地域なども記載しましょう。

お客様の声を集めるときに大切なことは、内容よりも数です。

数が多いと、それだけで信頼度が大幅にアップします。

資料請求したとき、資料の中にお客様の声が１００件くらい

集まっているシートがあれば、すごい説得力だと思いませんか。

このときのポイントは、賞賛ばかりピックアップするのではなく、

不満点などもちゃんと掲載することです。

悪意のある誹謗中傷は入れる必要はありませんが、

賞賛・不満を含めてお客様のリアルな声を入れることは大切です。

そして更に、今後の対応コメントなども入れられれば良いと思います。


お客様の声に関して、絶対にやってはいけないことは「捏造」です。

捏造はバレます。

捏造に時間をかけるよりも、お客様の声を集めるための時間を使いましょう。

あと私が行っていることとして、記入用紙と一緒に、プレゼント用の石鹸を送り、

一言「書いていただけるとスタッフの励みになります。

ぜひよろしくお願いします」と添えています。


すると、協力してくれる方が増えました。

もちろん、記入が負担にならない工夫も必要です。

選択肢をチェック形式するとか、自由記入の場合は例文を

つけるなどです。過去にいただいているお客様の声を例文として

いくつか載せておけば、イメージしやすいでしょう。